"La calidad y el servicio son nuestras señas de identidad"
- marzo 13, 2023
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El fundador de CryoGas, Josep Burriel, repasa los 25 años de trayectoria de la empresa
¿Por qué nace CryoGas?
Desde finales de los años 80 que llevo vinculado al sector criogénico. Trabajaba en una empresa que comercializaba productos adaptables al sector, y eso hizo despertar en mí la idea de emprender, buscando un nuevo paquete de productos que pudieran tener utilidad. Distintos clientes me hacían diferentes encargos, lo que me llevó a plantearme la creación de la empresa.
¿Cómo fueron los inicios de la empresa?
Abrimos en pleno centro de la ciudad de Badalona, en la calle Museu, y en un inicio nos especializamos en la comercialización y venta de producto. Después nos aventuramos a empezar a reparar pequeñas bombas y equipos criogénicos. En aquella época empezamos a importar tuberías de vacío desde Estados Unidos. Los costes de transporte eran muy elevados y los plazos de entrega muy largos. Eso nos hizo optar por empezar a construir la tubería en nuestra propia sede. Aprendimos a hacer auténticas filigranas para lograrlo, ya que el primer local de la empresa era realmente reducido. Para voltear cualquier tubería teníamos que salir a la calle. Años después ya nos trasladamos a la actual nave.
¿A finales de los 90, era difícil contactar con los proveedores?
Tenía su dificultad. En esa época Internet comenzaba a desarrollarse, pero nosotros nos teníamos que organizar mediante fax. Era la forma más rápida de contactar con proveedores internacionales. Utilizábamos revistas para buscar información. Sobre todo tenías que estar muy despierto para escuchar cualquier información que te pudiera ser útil. Te desplazabas a las ferias, a ver directamente a los proveedores por Europa o bien recibías un catálogo de productos por parte del proveedor. Ahora todo ha cambiado mucho. Hasta el cliente final tiene acceso al proveedor. Por eso es muy importante mantener un servicio de máxima calidad y garantía. Así se marca la diferencia.
¿Ha cambiado mucho el sector criogénico en estos 25 años?
El grupo de productos básicos siguen siendo iguales o parecidos. Han aparecido muchos productos y servicios nuevos, vinculados a los avances tecnológicos. El cliente final no han cambiado demasiado y se sigue requiriendo lo mismo: estar homologado para poder prestar el servicio.
¿Qué aplicaciones tienen los productos criogénicos?
Podemos diferenciar dos grandes aplicaciones. La primera sería puramente industrial y se basa en el trasvase de nitrógeno líquido, a 196 grados bajo cero de temperatura. El nitrógeno líquido se usa esencialmente para dos aplicaciones: para enfriar y, una vez gasificado, para presurizar envases. Por ejemplo, las empresas de helados o las empresas cárnicas congelan sus productos en túneles de congelación o armarios. Por otro lado, las empresas de extrusión de aluminio lo utilizan para enfriar el perfil. Otra gran aplicación la encontramos en las salas de criobiología, para guardar muestras biológicas: sangre, tejidos y otros elementos biológicos. Dichas salas necesitan unos sistemas de control para garantizar que todas las muestras se mantienen en perfecto estado. El auge de disciplinas médicas como la fecundación in vitro ha hecho crecer mucho este sector.
¿Cuál es el secreto para mantener una empresa durante 25 años?
Uno de los grandes secretos es saber escuchar al mercado. Llega un momento en el cual hay productos que quedan obsoletos, o existen nuevas necesidades que debemos cubrir. Hay que diversificar. Nosotros básicamente hacemos importaciones de productos. Somos distribuidores y ofrecemos servicio técnico en España y Portugal de productos que provienen de otros países. y contamos con nuestro propio servicio técnico.
¿La importación ha sufrido muchos cambios?
Sí. Antes, cuando España aún no estaba metida de pleno derecho en la Comunidad Europea, aquí aún existían los aranceles. Cada producto tenía que pasar por aduanas, y ellos mismos te lo hacían llegar. Era un trabajo bastante laborioso, sobre todo si surgía un problema con la documentación. De ello dependía llegar a tiempo del plazo de entrega. El auge de las empresas de transporte internacional y la rebaja de los costes nos ha ayudado. Nosotros fundamentalmente importamos de Europa, Reino Unido y Estados Unidos, y nunca hemos tenido la filosofía de ir a por el producto más económico. Buscamos calidad y buen funcionamiento, ya que prestamos un servicio muy especializado y técnico. Si un sistema de control criogénico falla, el cliente final puede verse muy perjudicado, por lo que necesitamos productos de alta calidad y fiabilidad. En CryoGas priorizamos la calidad y el servicio.
¿Cómo se mantienen clientes durante 25 años?
Todo lo que no se cuida, se termina por degradar. Con los clientes lo mismo. Nunca hay que dar nada por sentado, aunque un cliente te conozca de toda la vida. Hay que estar por y para ellos. Cuidarlos y darles un servicio rápido y de plena confianza.